展覽CRM的基本原理


     展覽CRM的基本原理，就是利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)把有關(guān)客戶的基本數(shù)據(jù)變?yōu)榭捎眯畔?，并將信息轉(zhuǎn)換為真正有用的客戶資源，進(jìn)而把潛在客戶轉(zhuǎn)變成忠誠(chéng)介乎，直至發(fā)展終生客戶，完成客戶的整個(gè)生命周期。


     改善客戶關(guān)系的關(guān)鍵在于提高客戶滿意度，展覽CRM的工作流程是將展覽組織的機(jī)構(gòu)內(nèi)外部客戶資料數(shù)據(jù)集成同一個(gè)系統(tǒng)里，讓所有與客戶接觸的營(yíng)銷、服務(wù)人員都能按照授權(quán)，實(shí)時(shí)地更新和共享這些資源。利用展覽CRM,讓每一類客戶的需求，都觸發(fā)一連串規(guī)范的內(nèi)部作業(yè)鏈，使相關(guān)業(yè)務(wù)人員緊密協(xié)作，快速而妥善地處理客戶需求，從而提升展覽組織機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)和客戶滿意度，繼而達(dá)到提高展覽組織機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。


展覽CRM的功能
1.提高銷售和服務(wù)水平
     展覽CRM是通過(guò)信息技術(shù)來(lái)實(shí)施的一項(xiàng)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理方法。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分分析不同客戶的需求并提供個(gè)性化解決方案，如制定針對(duì)性的營(yíng)銷計(jì)劃，提供目標(biāo)客戶所需的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目等，從而擴(kuò)大展覽項(xiàng)目的銷售能力，提供展覽整體服務(wù)質(zhì)量和水平。


2.降低客戶開(kāi)發(fā)成本
     國(guó)際展覽營(yíng)銷權(quán)威機(jī)構(gòu)通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)新客戶的開(kāi)發(fā)成本比老客戶的維護(hù)成本評(píng)價(jià)高處5陪，企業(yè)獲得的基礎(chǔ)往往是20%老客戶構(gòu)成的。利用展覽CRM就可以通過(guò)針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，有效地挽留老客戶，贏得流失的客戶，從而降低地客戶開(kāi)發(fā)成本。


3.增加客戶價(jià)值，提高客戶滿意度
     參展商和觀眾是通過(guò)參展或者參觀來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的，這些目標(biāo)包括提升企業(yè)形象、發(fā)布新產(chǎn)品、進(jìn)行貿(mào)易交流，獲取行業(yè)信息等。展覽CRM通過(guò)分析不同客戶的預(yù)期目標(biāo)，采取積極的針對(duì)性服務(wù)，最大程度地滿足目標(biāo)客戶的各種需求，努力幫助參展商和觀眾合作關(guān)系變更更加牢固，其展覽的忠誠(chéng)度也得以提升。


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